REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO DRUKREKLAMOWY.COM.PL

§ 1 Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”), opracowany w oparciu o art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), reguluje zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym warunki sprzedaży produktów personalizowanych zgodnie ze specyfikacją określoną przez Klienta w procesie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.drukreklamowy.com.pl.
  2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu Internetowego, co pozwala każdemu Użytkownikowi na zapoznanie się z jego treścią przed zawarciem umowy.
  3. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy poprzez:
    a) pocztę elektroniczną, pod adresem: biuro@drukreklamowy.com.pl,
    b) drogą listowną, na adres: DrukReklamowy Krzysztof Olszyński, ul. Mały Płaszów 14/3, 30-720 Kraków.

§ 2 Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Sprzedawca lub DrukReklamowy – DrukReklamowy Krzysztof Olszyński, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem: ul. Mały Płaszów 14/3, 30-720 Kraków, NIP: 9451861944
  2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupu w Sklepie Internetowym. Klient może występować jako Konsument, Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
  3. Regulamin – niniejszy dokument, stanowiący regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  4. Sklep Internetowy lub Platforma – platforma sprzedażowa online, dostępna pod domeną https://www.drukreklamowy.com.pl, administrowana przez Sprzedawcę, za pośrednictwem której Klienci mogą składać Zamówienia.
  5. Formularz rejestracyjny – formularz dostępny w Sklepie Internetowym, którego wypełnienie jest wymagane do utworzenia Konta Klienta.
  6. Rejestracja – jednorazowa czynność, polegająca na utworzeniu przez Klienta Konta, dokonana z wykorzystaniem Formularza rejestracyjnego udostępnionego przez Sprzedawcę.
  7. Konto Klienta – spersonalizowany panel administracyjny Klienta w Sklepie Internetowym, zabezpieczony loginem (adresem e-mail) i hasłem, umożliwiający składanie Zamówień i zarządzanie nimi.
  8. Subkonto – dodatkowy dostęp do Platformy, utworzony przez Klienta dla upoważnionego przedstawiciela (np. pracownika), powiązany z głównym Kontem Klienta.
  9. Produkt – dostępny w Sklepie towar lub usługa poligraficzna, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  10. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  11. Czas dostawy – okres od momentu przekazania przesyłki przewoźnikowi do jej doręczenia Klientowi.
  12. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, składane za pośrednictwem Sklepu, stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży na odległość, precyzujące rodzaj i ilość Produktu oraz inne dane niezbędne do realizacji umowy.
  13. Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, po akceptacji Zamówienia przez Sprzedawcę.
  14. Makieta – wzorzec graficzny udostępniony przez Sprzedawcę, określający parametry techniczne (takie jak wymiary, spady, marginesy) wymagane do prawidłowego przygotowania Projektu graficznego dla danego Produktu.
  15. Projekt graficzny – plik cyfrowy dostarczony przez Klienta, przygotowany zgodnie z wytycznymi zawartymi w Makiecie lub specyfikacji Produktu, przeznaczony do realizacji Zamówienia.
  16. Promocje – specjalne warunki sprzedaży oferowane przez Sprzedawcę przez ograniczony czas, np. w formie rabatów cenowych, regulowane odrębnymi zasadami.
  17. Cena Produktu – standardowa cena Produktu widoczna na Platformie, nieuwzględniająca promocji.
  18. Najniższa Cena z ostatnich 30 dni przed obniżką – najniższa cena, za jaką Produkt był oferowany w sprzedaży w okresie 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki.
  19. Cena Promocyjna – obniżona Cena Produktu, obowiązująca w ramach ogłoszonej przez Sprzedawcę Promocji.
  20. Saldo Klienta – wirtualny portfel w ramach Konta Klienta, który może być zasilany środkami w celu opłacania przyszłych Zamówień.
  21. Zintegrowany system płatności – zewnętrzny system płatności online Przelewy24 umożliwiający dokonywanie szybkich płatności za Zamówienia.
  22. Płatność – transfer środków pieniężnych na rachunek Sprzedawcy za pośrednictwem metod płatności dostępnych na Platformie.
  23. Dostawa – czynność polegająca na doręczeniu Klientowi zamówionego Produktu przez zewnętrznego przewoźnika.
  24. Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1610 z późn. zm.).
  25. Ustawa o podatku od towarów i usług – ustawa z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 1570 z późn. zm.).
  26. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.).
  27. Ustawa o prawie autorskim – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.).

§ 3 Zasady korzystania z Platformy, Rejestracja, Konto Klienta

  1. Sklep Internetowy, dostępny pod adresem https://www.drukreklamowy.com.pl, umożliwia składanie Zamówień na Produkty poligraficzne i druki gadżetów reklamowych i druk wielkoformatowy na różnych podłożach.
  2. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
  3. Do korzystania ze Sklepu Internetowego wymagany jest komputer lub inne urządzenie z dostępem do Internetu, wyposażone w przeglądarkę internetową oraz aktywne konto e-mail.
  4. Wymagania techniczne dla urządzenia Klienta obejmują przeglądarkę obsługującą technologie HTML5, CSS3 oraz JavaScript.
  5. Założenie Konta Klienta wymaga dokonania przez Klienta dobrowolnej i bezpłatnej Rejestracji.
  6. W celu przeprowadzenia Rejestracji, Klient musi wypełnić Formularz rejestracyjny dostępny na stronie Sklepu, podając prawdziwe i aktualne dane.
  7. W Formularzu rejestracyjnym wymagane jest podanie:
    a) kraju siedziby/zamieszkania Klienta,
    b) adresu e-mail,
    c) numeru NIP (dla Przedsiębiorców),
    d) numeru telefonu kontaktowego.
  8. Warunkiem ukończenia Rejestracji jest złożenie oświadczenia o zapoznaniu się i akceptacji treści Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  9. Założenie Konta Klienta jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
  10. Klient podczas Rejestracji ustala indywidualne hasło dostępu do Konta. Hasło musi składać się z co najmniej 8 znaków, w tym co najmniej jednej litery i jednej cyfry.
  11. Konto Klienta zostaje wstępnie utworzone po wypełnieniu Formularza rejestracyjnego.
  12. Pełna aktywacja Konta następuje po kliknięciu w link weryfikacyjny wysłany na adres e-mail podany w formularzu oraz uzupełnieniu danych adresowych (imię i nazwisko/nazwa firmy, pełny adres).
  13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji Konta w przypadku podania przez Klienta nieprawdziwych lub niekompletnych danych. Klient zostanie o tym poinformowany drogą mailową w ciągu 1 Dnia roboczego.
  14. Logowanie do Konta Klienta odbywa się przy użyciu adresu e-mail oraz hasła ustalonego podczas Rejestracji.
  15. Korzystanie z funkcjonalności Sklepu Internetowego, w tym założenie Konta Klienta, jest bezpłatne.
  16. Klientowi zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym. W przypadku otrzymania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze danych dostarczonych przez Klienta, Sprzedawca ma prawo zablokować do nich dostęp.
  17. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań, które mogłyby:
    a) naruszać przepisy prawa, w tym propagować przemoc, zniesławiać lub naruszać dobra osobiste osób trzecich,
    b) zakłócać prawidłowe funkcjonowanie Sklepu Internetowego,
    c) być uciążliwe dla innych Klientów lub Sprzedawcy.
  18. Klient jest zobowiązany do:
    a) wykorzystywania treści zamieszczonych na Platformie wyłącznie na własny użytek,
    b) korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz ogólnie przyjętymi zasadami korzystania z sieci Internet.
  19. Sprzedawca może ograniczyć lub zablokować Klientowi dostęp do Platformy, w tym anulować Zamówienia, w przypadku gdy Klient:
    a) podczas Rejestracji podał nieprawdziwe dane,
    b) naruszył dobra osobiste osób trzecich za pośrednictwem Platformy,
    c) zalega z płatnościami za zrealizowane Zamówienia przez ponad 14 dni od terminu płatności,
    d) nie odebrał przesyłki za pobraniem,
    e) w sposób rażący naruszył postanowienia niniejszego Regulaminu.
  20. Konto Klienta może zostać dezaktywowane w przypadku naruszenia Regulaminu lub zakończenia współpracy. Sprzedawca ma prawo przechowywać dane historyczne (dane rejestracyjne, historia Zamówień) przez okres wymagany przepisami prawa, nie dłużej niż 10 lat.
  21. Konto Klienta może zostać zablokowane z powodu braku aktywności przez okres 12 miesięcy, po uprzednim powiadomieniu mailowym.
  22. W celu usunięcia Konta Klienta należy wysłać stosowną prośbę z adresu e-mail powiązanego z Kontem na adres: biuro@drukreklamowy.com.pl.
  23. Klient ma możliwość utworzenia Subkonta dla upoważnionych przez siebie osób. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane z poziomu Subkont.
  24. Logowanie do Subkonta odbywa się przy użyciu dedykowanego adresu e-mail oraz hasła.

§ 4 Przyjmowanie i realizacja zamówień

  1. Informacje o Produktach prezentowane w Sklepie Internetowym stanowią zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie Zamówienia przez Klienta jest równoznaczne ze złożeniem oferty zakupu Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
  2. Każda płatność dokonana przez Klienta przed otrzymaniem potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (z wyjątkiem płatności za pobraniem) traktowana jest jako zaliczka.
  3. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje w chwili wysłania przez Sprzedawcę na adres e-mail Klienta potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, co jest równoznaczne z przyjęciem oferty Klienta.
  4. Proces składania Zamówienia obejmuje następujące kroki:
    a) wybór Produktu i jego parametrów (nakład, format itp.),
    b) wgranie Projektu graficznego (możliwe również po złożeniu Zamówienia),
    c) akceptacja podglądu pliku do druku (jeśli dotyczy),
    d) wybór metody i adresu Dostawy,
    e) wybór formy Płatności i finalizacja zakupu poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego zamówienie z obowiązkiem zapłaty.
  5. Platforma rejestruje dokładną datę i godzinę złożenia Zamówienia oraz wszystkich zmian jego statusu.
  6. Projekty graficzne powinny być przygotowane zgodnie ze specyfikacją techniczną dostępną na stronie Produktu lub w zakładce FAQ
  7. Klient potwierdza, ze wysłane pliki/projekty spełniają wszystkie wymogi techniczne i nie będzie zgłaszał uwag do źle przygotowanego pliku, w niektórych przypadkach drukarnia może odmówić druku jeżeli projekt nie spełnia wymogów lub jest źle przygotowany.
  8. Sprzedawca nie modyfikuje Projektów graficznych bez wyraźnej prośby i późniejszej akceptacji Klienta.
  9. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za treść materiałów przekazanych przez Klienta. Zastrzega sobie jednak prawo do odmowy realizacji Zamówienia, jeśli Projekt graficzny zawiera treści powszechnie uznane za niezgodne z prawem lub dobrymi obyczajami.
  10. Klient może zlecić druk mimo ostrzeżeń technicznych ze strony Sprzedawcy co do jakości plików. W takiej sytuacji ewentualne wady Produktu wynikające ze zgłoszonych zastrzeżeń nie podlegają reklamacji.
  11. Pliki graficzne związane z Zamówieniem są usuwane z serwerów Sprzedawcy po 45 dniach od realizacji Zamówienia, z wyjątkiem plików zapisanych przez Klienta w jego prywatnym repozytorium.
  12. Zamówienia niestandardowe, wykraczające poza ofertę Sklepu, wymagają indywidualnych ustaleń w formie pisemnej lub mailowej przed ich przyjęciem do realizacji.
  13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w Zamówieniu wynikające z działań Klienta (np. literówki, zła parametryzacja). Takie błędy nie stanowią podstawy do reklamacji.
  14. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po łącznym spełnieniu następujących warunków:
    a) zaksięgowaniu Płatności (nie dotyczy opcji „za pobraniem” i „płatność odroczona”),
    b) otrzymaniu i zaakceptowaniu przez Klienta poprawnych plików graficznych.
  15. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia (w całości lub części), Sprzedawca poinformuje o tym Klienta w ciągu 7 dni i jest uprawniony do odstąpienia od umowy w niemożliwym do wykonania zakresie. W przypadku dokonania Płatności, Sprzedawca zwróci Klientowi odpowiednią kwotę w terminie 14 dni. Do opłaconego Zamówienia zostanie wystawiona stosowna faktura korygująca.
  16. Zamówienia nieopłacone i bez wgranych plików mogą zostać automatycznie anulowane po 30 dniach od ich złożenia.
  17. Zamówienia opłacone, ale bez zaakceptowanych plików, mogą zostać anulowane po 30 dniach od zaksięgowania Płatności, po uprzednim kontakcie z Klientem. Wpłacone środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni.
  18. Klient ma możliwość opłacenia Zamówienia przed wgraniem i akceptacją plików graficznych.
  19. Oferta cenowa dla Zamówień nieopłaconych i nieprzekazanych do realizacji może ulec zmianie. Sprzedawca nie jest zobowiązany do realizacji Zamówienia na podstawie nieaktualnej oferty.

§ 5 Rezygnacja z zamówienia

  1. Klient może samodzielnie anulować Zamówienie, jeśli nie jest jeszcze w druku, jest nieopłacone i nie zawiera wgranych plików.
  2. Anulowanie odbywa się telefonicznie na nr tel 790373710,
  3. Anulowanie opłaconego Zamówienia jest możliwe wyłącznie poprzez kontakt z obsługą Sklepu i tylko przed przekazaniem do druku.
  4. Anulowanie Zamówienia, do którego wystawiono fakturę, skutkuje wystawieniem faktury korygującej.
  5. Zwrot środków za anulowane, opłacone Zamówienie następuje w terminie 14 dni od daty anulowania, zgodnie z zasadami opisanymi w § 6 ust. 11.

§ 6 Płatności i ceny

  1. Wszystkie ceny podane na stronie Sklepu Internetowego:
    a) wyrażone są w złotych polskich (PLN),
    b) prezentowane są w wartości netto lub brutto (z VAT), w zależności od wyboru Klienta,
    c) zawierają standardowe koszty obsługi i pakowania,
    d) obejmują koszt usługi druku wraz z materiałami.
  2. Cena Produktu jest ceną na warunkach EXW (Incoterms 2020), co oznacza, że nie obejmuje kosztów transportu do Klienta, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
  3. W przypadku Promocji, obok Ceny Promocyjnej, Sprzedawca informuje o Najniższej Cenie z ostatnich 30 dni przed obniżką.
  4. Niestandardowe pakowanie lub specjalne warunki wysyłki mogą podlegać dodatkowej opłacie.
  5. Dostępne metody płatności to:
    a) szybki przelew internetowy za pośrednictwem Zintegrowanego systemu płatności,
    b) przelew tradycyjny na podstawie faktury pro-forma,
    c) płatność odroczona (dla Klientów z przyznanym limitem kredytowym),
    d) środki z Salda Klienta.
  6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania nowych towarów, organizowania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie wpływają na prawa nabyte przez Klienta, w tym na warunki Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
  7. Promocje w Sklepie Internetowym nie łączą się ze sobą, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej.
  8. Koszt Dostawy jest doliczany do wartości Zamówienia i zależy od wagi, gabarytów oraz wybranej formy transportu.
  9. Każda transakcja jest dokumentowana fakturą VAT. Akceptując Regulamin, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur (w tym pro-forma i korygujących) w formie elektronicznej na adres e-mail podany w Koncie Klienta, zgodnie z art. 106n ust. 1 Ustawy o podatku od towarów i usług.
  10. W przypadku stwierdzenia błędów formalnych na fakturze, wynikających z omyłki lub błędu systemu, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i wystawi odpowiednią fakturę korygującą.
  11. Zwrot środków pieniężnych na rzecz Klienta może nastąpić w jednej z następujących form:
    a) pomniejszenie należności za bieżące faktury,
    b) przelew na wskazany przez Klienta rachunek bankowy,
    c) zwrot za pośrednictwem Zintegrowanego systemu płatności,
    d) potrącenie z istniejącymi, wzajemnymi wierzytelnościami,
    e) zasilenie Salda Klienta do wykorzystania na przyszłe Zamówienia.

§ 7 Czas realizacji zamówienia. Dostawa.

  1. Przy każdym Produkcie podawany jest szacowany czas realizacji. W przypadku Zamówienia kilku Produktów o różnym czasie realizacji, terminem obowiązującym dla całości jest najdłuższy z podanych terminów.
  2. Czas realizacji może ulec wydłużeniu z powodu siły wyższej lub innych przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. awarie, opóźnienia w dostawach surowców). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z takiego opóźnienia.
  3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z opóźnień spowodowanych przez podmioty trzecie, którym powierza realizację Zamówienia (np. firmy kurierskie), ani za przerwy w działaniu infrastruktury (np. brak prądu).
  4. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość wydłużenia czasu realizacji Zamówienia o maksymalnie 2 Dni robocze w przypadku nieprzewidzianego wzrostu liczby zleceń lub innych zdarzeń losowych, bez prawa Klienta do roszczeń z tytułu opóźnienia.
  5. O każdym istotnym opóźnieniu w realizacji Zamówienia Klient zostanie poinformowany drogą mailową.
  6. Szacowany Czas dostawy na terenie Polski wynosi:
    a) przesyłki paczkowe: 1-2 Dzień roboczy,
    b) przesyłki paletowe: do 3 Dni roboczych.
  7. Podane czasy dostawy są terminami deklarowanymi przez przewoźników. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie leżące po stronie firmy kurierskiej.
  8. Dostawy realizowane są przez zewnętrzną firmę kurierską.
  9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia dostępnych form płatności w zależności od rodzaju Zamówienia.
  10. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Wysyłka do innych krajów Unii Europejskiej jest możliwa po indywidualnym uzgodnieniu kosztów i warunków, pod warunkiem posiadania przez Klienta aktywnego numeru VAT-UE.
  11. W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym adresem, co skutkuje koniecznością ponowienia próby doręczenia, Klient może zostać obciążony dodatkowymi kosztami transportu.
  12. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia lub ubytku przesyłki w transporcie, Klient jest zobowiązany do spisania protokołu szkody w obecności kuriera. Jest to warunek konieczny do dochodzenia roszczeń od przewoźnika.
  13. Zgodnie z prawem przewozowym, odpowiedzialność Sprzedawcy za przesyłkę kończy się w momencie jej wydania przewoźnikowi.
  14. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania, za które uważa się moment powierzenia przesyłki przewoźnikowi.
  15. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru przesyłki, jest ona zwracana do Sprzedawcy na koszt Klienta. Klient pozostaje zobowiązany do zapłaty za zamówiony Produkt oraz pokrycia kosztów zwrotu.

§ 8 Reklamacje

  1. Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres biuro@drukreklamowy.com.pl.
  2. Sprzedawca może zażądać zwrotu części lub całości reklamowanego nakładu w celu weryfikacji wady. W takim przypadku termin rozpatrzenia reklamacji biegnie od dnia otrzymania przez Sprzedawcę reklamowanych Produktów. Jeśli reklamacja zostanie uznana, koszt odesłania Produktów ponosi Sprzedawca.
  3. Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.
  4. Jeśli Sprzedawca zażąda zwrotu Produktu, Klient jest zobowiązany odesłać go w ciągu 7 dni od zgłoszenia reklamacji na adres: DrukReklamowy Krzysztof Olszyński, ul. Mały Płaszów 14/3, 30-720 Kraków lub inny podany w odpowiedzi na zgłoszenie
  5. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 Dni roboczych od dnia jej zgłoszenia (lub otrzymania reklamowanego Produktu, jeśli zażądano zwrotu).
  6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca w pierwszej kolejności proponuje wymianę Produktu na wolny od wad lub usunięcie wady. Jeśli jest to niemożliwe lub wiązałoby się z nadmiernymi kosztami, Klient ma prawo żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
  7. Obniżona cena musi pozostawać w proporcji do wartości Produktu z wadą w stosunku do Produktu pełnowartościowego.
  8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada Produktu jest nieistotna. Uznanie reklamacji skutkujące obniżeniem ceny wiąże się z wystawieniem faktury korygującej.
  9. W przypadku nieuzasadnionej reklamacji, koszty związane z odesłaniem Produktu do Sprzedawcy i ponowną wysyłką do Klienta ponosi Klient.
  10. Reklamacje dotyczące uszkodzeń w transporcie będą rozpatrywane wyłącznie na podstawie protokołu szkody spisanego z kurierem w momencie odbioru przesyłki.
  11. Czas rozpatrzenia reklamacji dotyczących transportu może być wydłużony, gdyż są one procedowane bezpośrednio przez firmę kurierską.
  12. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu reklamacji jest ograniczona do 100% wartości reklamowanego Zamówienia.
  13. Specyfika procesu produkcyjnego w poligrafii dopuszcza wystąpienie niewielkich odchyleń od normy, które nie są traktowane jako wada Produktu. Dopuszczalne tolerancje wynoszą:
    a) cięcie arkusza: do 2 mm,
    b) falcowanie/bigowanie (przesunięcie względem linii zgięcia): do 1 mm,
    c) perforacja (przesunięcie względem linii perforacji): do 1 mm,
    d) pasowanie kolorów (offset): do 0,2 mm,
    e) różnice ilościowe w nakładzie: do +/- 5%,
    f) lakierowanie wybiórcze UV (pasowanie): do 1 mm,
    g) umiejscowienie zszywek: przesunięcie pionowe do 10mm, poziome do 1mm,
    h) drobne rysy i skazy: o długości do 5mm i grubości do 0,1mm,
    i) drobne plamy lub bąble powietrza na folii: o powierzchni do 1mm².
  14. Wady niewymienione powyżej są oceniane w oparciu o normę ISO 12647-2:2013.
  15. Sprzedawca dokłada starań w celu jak najwierniejszego odwzorowania kolorów, jednak ze względu na różnice technologiczne między maszynami drukującymi, mogą wystąpić nieznaczne różnice kolorystyczne (np. przy wznawianiu druku). Nie stanowią one podstawy do reklamacji.
  16. Porównywanie kolorystyki wydruku z obrazem wyświetlanym na monitorze jest niepoprawne technologicznie z powodu różnic w przestrzeniach barwnych (CMYK vs RGB). Rozbieżności takie nie podlegają reklamacji.
  17. Dla prac wymagających krytycznego odwzorowania barw zalecane jest wykonanie wydruku próbnego (proof), co jest usługą dodatkowo płatną i wymaga indywidualnej wyceny.
  18. Sprzedawca ma prawo zastosować dodatkowe uszlachetnienia (np. lakierowanie), jeśli jest to konieczne do zabezpieczenia Produktu w procesie produkcyjnym, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
  19. Przy bigowaniu papieru o gramaturze powyżej 150 g/m² może wystąpić zjawisko pękania włókien na krawędzi zgięcia, zwłaszcza na ciemnych aplach. Jest to cecha surowca, a nie wada produkcyjna, i nie podlega reklamacji.

§ 9 Rękojmia i odpowiedzialność

  1. W stosunkach z Klientami będącymi Przedsiębiorcami, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu zostaje wyłączona.
  2. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do rzeczywistych strat poniesionych przez Klienta, jednak nie więcej niż do wysokości wartości danego Zamówienia. Odpowiedzialność za utracone korzyści jest wyłączona.
  3. Klient, przesyłając Projekt graficzny, oświadcza, że posiada do niego pełne prawa autorskie majątkowe lub inną podstawę prawną uprawniającą go do zlecenia druku.
  4. Klient ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich z tytułu naruszenia ich praw autorskich, patentów, znaków towarowych lub innych praw własności intelektualnej w związku z realizacją Zamówienia. W przypadku skierowania takich roszczeń wobec Sprzedawcy, Klient zobowiązuje się do ich zaspokojenia i zwolnienia Sprzedawcy z wszelkiej odpowiedzialności.

§ 10 Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest DrukReklamowy Krzysztof Olszyński, ul. Mały Płaszów 14/3, 30-720 Kraków. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym prawa Klientów, zostały opisane w dokumencie „Polityka Prywatności”, dostępnym na stronie Sklepu Internetowego.

§ 11 Zgłoszenie błędów w funkcjonowaniu Platformy

  1. Wszelkie nieprawidłowości w działaniu Sklepu Internetowego można zgłaszać poprzez formularz kontaktowy na stronie lub bezpośrednio na adres e-mail: biuro@drukreklamowy.com.pl.
  2. Sprzedawca dołoży starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenia w terminie do 14 Dni roboczych.

§ 12 Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, zmiana oferty handlowej, czy wprowadzenie nowych funkcjonalności na Platformie.
  2. O planowanych zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. W przypadku umów o charakterze ciągłym (np. prowadzenie Konta Klienta), zmieniony Regulamin jest wiążący dla Klienta, jeśli nie wypowiedział on umowy w ciągu 14 dni od otrzymania powiadomienia o zmianie.
  4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed ich wejściem w życie, w szczególności nie mają wpływu na już złożone i realizowane Zamówienia.
  5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz innych właściwych ustaw.
  6. Wszelkie spory wynikające z Umów Sprzedaży między Sprzedawcą a Klientem będącym Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 17.09.2025r.

Załącznik nr 1 do Regulaminu. Wzór przykładowego oświadczenia Kupującego będącego konsumentem o odstąpieniu od umowy.



 …………………………. (miejscowość i data) ——————————— Imię i nazwisko …………………………………….. …………………………………….. (adres zamieszkania) Telefon:……………………….. E-mail:………………………………. Nr. zam.:……………………………     ODSTĄPIENIE OD UMOWY     Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) /umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*)……………………………………………………………………… z dnia ……………………………………..r.

Zwrot należności powinien nastąpić na rachunek bankowy: Nazwa banku……………………………………………………………………………….. Numer rachunku…………………………………………………………………………….     …………………………………………….
(podpis składającego oświadczenie)         (*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik nr 2 do Regulaminu. 

POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta)
Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli przy zawarciu Umowy sprzedaży z naszym Sklepem działają Państwo jako Konsumenci, tj. osoba fizyczna, która dokonuje czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio jej z działalnością gospodarczą lub zawodową, mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej Umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Nie dotyczy to zamówień których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb – np. zamówienie w e-sklepie koszulki z zaprojektowanym przez siebie nadrukiem, ultek, wizytówek i innych druków według specyfikacji klienta.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:

1) w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy,

2) w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które dostarczane są osobno,

3) w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej partii lub części lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej partii lub części – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy dostarczanych partiami lub w częściach,

4) w którym weszli Państwo w posiadanie pierwszej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie pierwszej z rzeczy – w przypadku umów o regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony
5) zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie usług.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia
Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy :

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.

Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.